Netia dzwoniła bez zgody

Netia dzwoniła do klientów z ofertą, choć nie miała na to ich zgody - poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Firma uniknęła jednak kary finansowej, ponieważ zobowiązała się do zmiany zasad współpracy z partnerami, a konsumenci mogą liczyć na rekompensaty. 

Netia kupiła gotowe bazy z numerami telefonów, ale to nie zwalnia jej z odpowiedzialności. W toku naszych działań okazało się, że zgody na kontakt w celach marketingu bezpośredniego nie zostały prawidłowo udzielone. Operator próbował je również pozyskać podczas rozmowy telefonicznej, co jest niezgodne z przepisami - mówi Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Netia uniknęła kary finansowej, zobowiązała się do zmiany zasad współpracy z partnerami. Operator zobowiąże partnerów do tego, żeby pozyskiwali zgody zgodnie z prawem i będzie to weryfikował, jeżeli będzie korzystał w przyszłości z gotowych baz danych.

Netia zaproponuje również konsumentom rekompensaty. Co ważne, dotyczą one wszystkich osób, do których firma wykonywała telefony, nawet jeżeli nie zdecydowali się korzystać z usług.

Osoby, które zawarły umowę z Netią i ją kontynuują otrzymają do wyboru jedną z opcji:

• 120 zł nadpłaty na swoim koncie abonenckim,

• wypowiedzenie umowy bez konsekwencji finansowych,

• zawarcie z Netią kolejnej umowy, w ramach której przez kilka miesięcy będą płacić mniejsze rachunki,

• dostęp do programu antywirusowego na rok, 

• dostęp do kanału filmowego na 6 miesięcy.

Osoby, które nie zawarły umowy z Netią lub ją wypowiedziały będą mogły wybrać jedną z kilku opcji: zawrzeć nową umowę na preferencyjnych warunkach z np. niższym abonamentem lub mniejszą opłatą za aktywację usługi i sprzęt, albo dostęp do programu antywirusowego na rok lub kanału filmowego na 6 miesięcy - informuje UOKiK.

Czas na skorzystanie z rekompensaty to trzy miesiące od pojawienia się informacji na stronie www.netia.pl.

To już kolejna decyzja prezesa UOKiK dotycząca naruszenia art. 172 prawa telekomunikacyjnego. Pod koniec 2018 r. prezes UOKiK stwierdził, że spółka ACS Medica ze Śremu dzwoniła do konsumentów bez ich zgody, a w marcu 2019 r. zakwestionował taką praktykę u spółki Smak i Zdrowie (dawniej Philipiak Polska).

Bezpłatna pomoc konsumentom: 

tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka
e-mail: porady@dlakonsumentow.pl
Rzecznik praw konsumenta w Starostwie Powiatowym w Grajewie